Storno podmienky

Storno podmienky spoločnosti Ponteo s.r.o., so sídlom Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 54495/B, pre prevádzku PONTEO Activity Park, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce (ďalej len „hotel”). Tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a obchodných podmienok pre organizovanie podujatí.

Článok I – Všeobecné pravidlá

1.1     Tieto storno podmienky určujú poplatky pri zrušení rezervácie klientom alebo pri nenastúpení na službu (no-show). Storno poplatok je zmluvnou pokutou dohodnutou ako paušalizovaná náhrada škody hotela za blokovanie kapacít a odmietnutie iných obchodných príležitostí.

1.2     Zrušenie sa vykonáva písomne (e-mailom na recepcia@ponteo.sk, pri podujatiach na eventy@ponteo.sk alebo svadby@ponteo.sk) alebo prostredníctvom rezervačného systému; pre určenie výšky storno poplatku je rozhodujúci okamih doručenia zrušenia hotelu.

1.3     Hotel je oprávnený započítať storno poplatok proti prijatým zálohám. Ak uhradené zálohy prevyšujú storno poplatok, hotel vráti rozdiel do 14 dní od doručenia storna na účet, z ktorého boli platby uhradené, ak sa strany nedohodnú inak; ak sú zálohy nižšie, klient doplatí rozdiel do 14 dní od doručenia vyúčtovania.

1.4    Ak sú v potvrdení rezervácie, v podmienkach konkrétnej sadzby, pobytového balíka alebo podujatia uvedené odlišné storno podmienky, majú prednosť pred týmto dokumentom.

Článok II – Ubytovanie a jednotlivé služby

Typ rezervácie	Bezplatné zrušenie	Storno poplatok
Ubytovanie – flexibilná sadzba	do 48 hodín pred dňom príchodu (do 14:00)	menej ako 48 h alebo no-show: cena prvej noci
Ubytovanie – nevratná (non-refundable) sadzba	nie je možné	100 % ceny pobytu; klient je na to upozornený pred dokončením rezervácie
Pobytové balíky	do 7 dní pred príchodom	7 – 2 dni: 50 % ceny balíka; menej ako 48 hodín alebo no-show: 100 %
Skupinové rezervácie ubytovania (od 10 osôb / 5 izieb)	podľa osobitnej zmluvy	podľa osobitnej zmluvy vrátane pravidiel pre zníženie počtu osôb
Vstupenky na verejné podujatia (degustácie, koncerty, grilovačky a pod.)	do 72 hodín pred podujatím, ak popis podujatia neurčuje inak	menej ako 72 h alebo neúčasť: 100 % vstupného
Wellness a rezervácie športovísk (squash, bowling, skupinové cvičenia, ihriská, tréner)	do 6 hodín pred termínom	menej ako 6 h alebo neúčasť: 100 % ceny služby podľa cenníka
Masáže a skupinové cvičenia	do 24 hodín pred termínom	menej ako 24 h alebo neúčasť: 100 % ceny služby podľa cenníka
Rezervácia stola v reštaurácii	kedykoľvek pred termínom bez poplatku	pri garantovaných menu a gastronomických podujatiach podľa podmienok ponuky
Darčekové poukazy	osobitný režim – 14-dňové odstúpenie pri kúpe na diaľku	storno sa neuplatňuje; po márnom uplynutí platnosti poukaz prepadá

Článok III – Svadby, oslavy, konferencie a firemné podujatia

3.1     Klient berie na vedomie, že podujatia si spravidla vyžadujú exkluzívne blokovanie podstatnej časti kapacít hotela, často aj viac ako rok vopred, a hotel z tohto dôvodu aktívne odmieta iné obchodné príležitosti na daný termín. Storno poplatok podľa tohto článku preto predstavuje paušalizovanú náhradu škody (najmä straty na tržbách a ušlého zisku); obe strany považujú jeho výšku za primeranú.

3.2    Ak nie je v zmluve dohodnuté inak, platia tieto storno poplatky počítané z cien dohodnutých v zmluve, pričom zvyšnou predpokladanou cenousa rozumie časť predpokladanej ceny neuhradená prvou zálohovou platbou (rezervačným poplatkom vo výške 20 % celkovej predpokladanej ceny služieb):

1. a) viac ako 60 dní pred termínom: 100 % z prvej zálohovej platby;
2. b) od 60 do 31 dní (vrátane): 100 % z prvej zálohovej platby a 50 % zvyšnej predpokladanej ceny;
3. c) 30 a menej dní pred termínom vrátane neúčasti klienta: 100 % z prvej zálohovej platby a 80 % zvyšnej predpokladanej ceny.

3.3    Pri podujatí dohodnutom menej ako 60 dní pred termínom, keď sa uhrádza jedna zlúčená zálohová platba vo výške 80 % predpokladanej ceny, sa namiesto bodu 3.2 uplatnia tieto storno poplatky; za prvú zálohovú platbu sa na tento účel považuje suma zodpovedajúca 20 % predpokladanej ceny a za zvyšnú predpokladanú cenu jej neuhradená časť:

1. a) viac ako 30 dní pred termínom: 100 % z prvej zálohovej platby; zvyšok uhradenej zálohy sa klientovi vráti;
2. b) od 30 do 15 dní (vrátane): 100 % z prvej zálohovej platby a 30 % zvyšnej predpokladanej ceny;
3. c) od 14 do 4 dní (vrátane): 100 % z prvej zálohovej platby a 50 % zvyšnej predpokladanej ceny;
4. d) 3 a menej dní pred termínom vrátane neúčasti klienta: 100 % z prvej zálohovej platby a 80 % zvyšnej predpokladanej ceny.

3.4    Zmena termínu podujatia (presun) nie je nároková; súhlas hotela, podmienky presunu (napr. administratívny poplatok) a možnosť započítania už uhradených záloh na nový termín podliehajú výlučne individuálnej písomnej dohode.

Orientačný prehľad – storno poplatok ako podiel z celkovej predpokladanej ceny

A · Podujatie dohodnuté viac ako 60 dní pred termínom (bod 3.2)

Zrušenie klientom	Storno poplatok z celkovej ceny
viac ako 60 dní pred termínom	20 %
60 – 31 dní pred termínom	60 %
30 a menej dní / neúčasť	84 %

 

 

B · Podujatie dohodnuté menej ako 60 dní pred termínom (bod 3.3)

Zrušenie klientom	Storno poplatok z celkovej ceny
viac ako 30 dní pred termínom	20 %
30 – 15 dní pred termínom	44 %
14 – 4 dni pred termínom	60 %
3 a menej dní / neúčasť	84 %

Článok IV – Osobitné ustanovenia

4.1    Skrátenie pobytu po nástupe alebo nečerpanie objednaných služieb z dôvodov na strane klienta nezakladá právo na vrátenie ceny, ak sa strany nedohodnú inak.

4.2    Ak klient nemôže nastúpiť z dôvodov vyššej moci preukázanej hotelu (živelná udalosť, úradný zákaz), hotel prednostne ponúkne bezplatnú zmenu termínu; ak zmena nie je možná, posúdi zníženie alebo odpustenie storno poplatku individuálne.

4.3    Zrušenie zo strany hotela: hotel vráti všetky prijaté platby za neposkytnuté služby do 14 dní a podľa možností ponúkne náhradný termín; ďalšie nároky klienta podľa všeobecne záväzných predpisov nie sú dotknuté.

4.4   Uplatnením storno poplatku nie je dotknutý nárok hotela na náhradu škody presahujúcej zmluvnú pokutu voči klientom-podnikateľom (§ 545 ods. 2 Občianskeho zákonníka v spojení s § 300 a nasl. Obchodného zákonníka).

4.5    Rezervácia ubytovania, stola, wellness procedúry, športoviska alebo podujatia na konkrétny termín je zmluvou s dohodnutým časom plnenia; spotrebiteľ pri nej nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. Uplatnia sa tieto storno podmienky.

Článok V – Podmienky vrátenia peňazí (refundácie)

5.1     Ak klientovi vznikne nárok na vrátenie platby alebo jej časti (zrušenie v bezplatnej lehote, čiastočná refundácia po započítaní storno poplatku, zrušenie zo strany hotela, neposkytnutá služba alebo uznaná reklamácia), hotel vráti príslušnú sumu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nárok na vrátenie vznikol.

5.2    Refundácia sa vykoná rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá: platba uhradená platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány sa vracia späť na tú istú platobnú kartu, platba uhradená bankovým prevodom na účet, z ktorého bola uhradená. Iný spôsob vrátenia je možný len na základe výslovnej dohody s klientom a bez účtovania ďalších poplatkov.

5.3    Ak vrátenie na pôvodný platobný prostriedok nie je technicky možné (napr. expirovaná karta alebo zrušený účet), klient oznámi hotelu číslo účtu vo formáte IBAN, na ktorý má byť platba vrátená; lehota podľa bodu 5.1 začína v takom prípade plynúť dňom doručenia týchto údajov.

5.4    Refundácie sa vykonávajú v mene euro, v ktorej bola platba prijatá. Hotel neúčtuje za vrátenie platby žiadny poplatok; prípadné kurzové rozdiely alebo poplatky banky klienta hotel neovplyvňuje a nezodpovedá za ne.

5.5    Z vrátenej sumy hotel odpočíta storno poplatok podľa článkov II a III týchto storno podmienok a cenu služieb, ktoré už boli klientovi skutočne poskytnuté. O vykonaní refundácie a jej výške hotel klienta informuje e-mailom na adresu uvedenú v rezervácii.

5.6    Žiadosti o refundáciu a otázky k stavu vrátenia platby prijíma hotel na recepcia@ponteo.sk, pri podujatiach na eventy@ponteo.sk alebo svadby@ponteo.sk.

Tieto storno podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. septembra 2026 a sú zverejnené na webovej stránke ponteo.sk.