Zásady spracúvania osobných údajov
Článok I – Prevádzkovateľ a kontakt
1.1 Prevádzkovateľom osobných údajov je Ponteo s.r.o., Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, prevádzka PONTEO Activity Park, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce. Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: zodpovedná osoba, e-mail jarinova@ponteo.sk; všeobecný kontakt recepcia@ponteo.sk, tel. +421 2 20 90 90 10.
1.2 Tieto zásady sa vzťahujú na hostí hotela, návštevníkov reštaurácie, wellness, športovísk a Bar & Bowling, členov Ponteo Club, účastníkov podujatí, používateľov webovej stránky ponteo.sk, obchodných partnerov a osoby vstupujúce do priestorov monitorovaných kamerovým systémom. Nahrádzajú Zásady ochrany a spracovania osobných údajov z roku 2018 a Pravidlá ochrany osobných údajov pre používateľov webovej stránky, ktorých obsah konsolidujú do jedného dokumentu.
Článok II – Účely, právne základy a doby uchovávania
| Účel spracúvania | Kategórie údajov | Právny základ | Doba uchovávania |
| Rezervácia a poskytnutie ubytovacích a súvisiacich služieb (reštaurácia, wellness, šport, bowling, podujatia) | identifikačné a kontaktné údaje, údaje o rezervácii a pobyte, platobné údaje, špeciálne požiadavky | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – zmluva a predzmluvné vzťahy | trvanie zmluvy + premlčacie lehoty (spravidla 4 roky) |
| Kniha ubytovaných a miestna daň za ubytovanie | meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa, číslo dokladu, doba pobytu | čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákon č. 253/1998 Z. z., č. 582/2004 Z. z., VZN Bratislavy | po dobu podľa predpisov a kontrolných lehôt správcu dane |
| Hlásenie pobytu cudzincov | údaje v rozsahu úradného tlačiva | čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákon č. 404/2011 Z. z. | 5 rokov |
| Účtovníctvo a fakturácia | fakturačné a platobné údaje | čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákon č. 431/2002 Z. z. | 10 rokov |
| Vybavovanie dopytov a komunikácia (kontaktné formuláre, recepcia@, eventy@, svadby@ponteo.sk) | kontaktné údaje, obsah komunikácie | čl. 6 ods. 1 písm. b), pri všeobecných dopytoch písm. f) GDPR | vybavenie + max. 2 roky |
| Členský program Ponteo Club | identifikačné a kontaktné údaje, číslo členstva, história čerpania výhod a kreditu | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – zmluva o členstve; personalizované ponuky len so súhlasom | trvanie členstva + 1 rok |
| Priamy marketing – newsletter, ponuky, priania | e-mail, meno, preferencie | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas; u existujúcich zákazníkov písm. f) + § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. | do odvolania súhlasu / námietky, max. 3 roky od posledného kontaktu |
| Kamerový systém – ochrana majetku a bezpečnosť osôb | obrazový záznam z vyznačených spoločných priestorov | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem | max. 15 dní |
| Hosťovská Wi-Fi sieť | technické údaje (MAC adresa, logy pripojenia) | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na konektivite a bezpečnosti siete | max. 6 mesiacov |
| Reklamácie a právne nároky | údaje o reklamácii, dôkazy | čl. 6 ods. 1 písm. c) a f) GDPR | premlčacie lehoty |
| Fotografie a videá z podujatí na propagáciu | podobizeň | cielené marketingové použitie identifikovateľných osôb len so súhlasom (čl. 6 ods. 1 písm. a)); reportážne zábery – oprávnený záujem s právom námietky | do odvolania súhlasu / pri námietke |
| Prevádzka webu a cookies | online identifikátory, technické údaje | nevyhnutné: čl. 6 ods. 1 písm. f); ostatné: súhlas (§ 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.) | podľa Cookies politiky |
2.1 Profilovanie a segmentáciu na marketingové účely (prispôsobenie ponúk správaniu a preferenciám zákazníka) vykonávame výlučne na základe súhlasu; súhlas možno kedykoľvek odvolať bez vplyvu na ostatné služby. Automatizované individuálne rozhodovanie s právnymi účinkami podľa čl. 22 GDPR nevykonávame.
2.2 Pri podujatiach na objednávku zodpovedá organizátor za to, že je oprávnený poskytnúť hotelu osobné údaje účastníkov (mená, ubytovacie preferencie, informácie o alergiách) a že účastníkov informoval o ich spracúvaní hotelom podľa týchto zásad.
Článok III – Príjemcovia a prenos do tretích krajín
3.1 Údaje poskytujeme v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov (sprostredkovatelia podľa čl. 28 GDPR): prevádzkovateľ online rezervačného systému ubytovania (https://www.ellipsecloud.com/), prevádzkovateľ rezervačného systému športovísk a členského systému iSport (VašeWebovky.cz), poskytovateľ e-mailingového nástroja Mailchimp (Intuit Inc.), webhosting a správca webovej stránky, poskytovatelia platobných služieb a banky, externá účtovná spoločnosť, servis kamerového systému, advokáti a poisťovne; orgánom verejnej moci údaje poskytujeme pri zákonnej povinnosti. Aktuálny úplný zoznam sprostredkovateľov poskytneme na vyžiadanie.
3.2 Pri nástroji Mailchimp a prípadných ďalších nástrojoch so sídlom v USA dochádza k prenosu údajov do tretej krajiny; prenos sa uskutočňuje na základe rozhodnutia o primeranosti (EU-U.S. Data Privacy Framework), prípadne štandardných zmluvných doložiek podľa čl. 46 GDPR. Inak údaje do tretích krajín neprenášame.
Článok IV – Ďalšie informácie
4.1 Poskytnutie údajov na rezerváciu a ubytovanie je zmluvnou požiadavkou, na knihu ubytovaných a hlásenie cudzincov zákonnou povinnosťou; bez nich službu nemožno poskytnúť. Marketingové údaje sa poskytujú dobrovoľne.
4.2 Práva dotknutých osôb a spôsob ich uplatnenia podrobne upravuje Poučenie o právach dotknutých osôb (dokument č. 8), ktoré je súčasťou týchto zásad. Informácie o cookies obsahuje Cookies politika (dokument č. 9); úplná informácia o kamerovom systéme je dostupná na recepcii a na webovej stránke.
Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 1. septembra 2026 a je zverejnený na webovej stránke ponteo.sk.
Prevádzkovateľ: Ponteo s.r.o., Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, prevádzka PONTEO, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce.
Poučenie o právach dotknutých osôb
Článok I – Vaše práva
1.1 Právo na prístup (čl. 15): máte právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, prístup k nim a informácie o účeloch, kategóriách, príjemcoch, dobe uchovávania a zdroji údajov, ako aj kópiu spracúvaných údajov.
1.2 Právo na opravu (čl. 16): nesprávne údaje opravíme a neúplné doplníme bez zbytočného odkladu.
1.3 Právo na vymazanie – „právo na zabudnutie” (čl. 17): údaje vymažeme, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý sa spracúvali, ak odvoláte súhlas, úspešne namietnete alebo sa spracúvali nezákonne. Právo sa neuplatní, ak je spracúvanie potrebné na splnenie zákonnej povinnosti (napr. účtovné doklady, kniha ubytovaných) alebo na uplatňovanie právnych nárokov.
1.4 Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18): počas overovania správnosti údajov alebo oprávnenosti námietky, alebo ak žiadate obmedzenie namiesto vymazania.
1.5 Právo na prenosnosť (čl. 20): údaje spracúvané automatizovane na základe zmluvy alebo súhlasu vám poskytneme v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, prípadne ich prenesieme inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
1.6 Právo namietať (čl. 21): proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu vrátane kamerového systému a reportážnych fotografií z podujatí. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek a spracúvanie na tento účel vždy ukončíme.
1.7 Právo odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3): kedykoľvek, rovnako jednoducho, ako bol udelený – odkazom na odhlásenie v každom newslettri, v nastaveniach cookies alebo správou na jarinova@ponteo.sk; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.
1.8 Právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania (čl. 22): také rozhodovanie nevykonávame.
Článok II – Spôsob uplatnenia práv
2.1 Žiadosť môžete podať e-mailom na jarinova@ponteo.sk, poštou na adresu prevádzky Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce alebo osobne na recepcii. Pri pochybnostiach o totožnosti žiadateľa sme oprávnení požiadať o dodatočné overenie totožnosti; údaje neposkytneme osobe, ktorej totožnosť nevieme overiť.
2.2 Žiadosť vybavíme bezplatne najneskôr do jedného mesiaca od doručenia; pri zložitých alebo početných žiadostiach môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás informujeme. Pri zjavne neopodstatnených alebo neprimerane opakovaných žiadostiach môžeme požadovať primeraný poplatok alebo žiadosť odmietnuť.
2.3 O opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania informujeme aj príjemcov, ktorým boli údaje poskytnuté, ak to nie je nemožné alebo si to nevyžaduje neprimerané úsilie.
Článok III – Právo podať sťažnosť
3.1 Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich osobných údajov boli porušené vaše práva, máte právo podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk (§ 100 zákona č. 18/2018 Z. z.). Odporúčame obrátiť sa najprv na nás – väčšinu podnetov vieme vyriešiť priamo a rýchlejšie.
Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 1. septembra 2026 a je zverejnený na webovej stránke ponteo.sk. Prevádzkovateľ: Ponteo s.r.o., Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, prevádzka PONTEO, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce.
Cookies politika
Článok I – Čo sú cookies
1.1 Cookies sú malé textové súbory, ktoré webová stránka ukladá do vášho prehliadača alebo zariadenia. Rovnaké pravidlá platia aj pre podobné technológie (pixely, local storage, značky Google Tag Manager).
Článok II – Súhlas a jeho udeľovanie
2.1 Technicky nevyhnutné cookies používame bez súhlasu na základe oprávneného záujmu na funkčnej a bezpečnej prevádzke webu. Všetky ostatné kategórie ukladáme výlučne na základe vášho preukázateľného súhlasu udeleného cez cookie lištu pri prvej návšteve (§ 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.).
2.2 Cookie lišta obsahuje v prvej vrstve rovnocenné voľby PRIJAŤ VŠETKO a ODMIETNUŤ a možnosť NASTAVENIA s granulárnou voľbou pre jednotlivé kategórie. Žiadne políčko nie je vopred zaškrtnuté a pred udelením súhlasu sa nepovinné cookies neukladajú ani sa nespúšťajú ich skripty vrátane značiek v Google Tag Manager.
2.3 Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať kliknutím na „Nastavenia cookies” v pätičke webovej stránky; odvolanie je rovnako jednoduché ako udelenie. Súhlas uchovávame ako preukázateľný záznam po dobu jeho platnosti, najviac 12 mesiacov, potom si ho vyžiadame znova.
Článok III – Kategórie používaných cookies
| Kategória | Účel | Nástroje / poskytovateľ | Platnosť |
| Nevyhnutné | fungovanie webu, presmerovanie do rezervačného systému, bezpečnosť, uloženie voľby súhlasu | session cookies WordPress, consent nástroj (CookieYes) | relácia až 12 mesiacov |
| Analytické / výkonnostné | meranie návštevnosti a výkonu stránky, štatistiky používania | Google Analytics, Google Tag Manager (Google Ireland Ltd.) | do 24 mesiacov |
| Funkčné / preferenčné | zapamätanie jazyka, zdieľanie na sociálne siete, vložené videá a mapy | YouTube, Google Maps, pluginy sociálnych sietí | do 12 mesiacov |
| Marketingové / reklamné | personalizácia reklamy, remarketing, meranie kampaní | Meta Pixel, Google Ads | do 24 mesiacov |
3.1 Pri nástrojoch tretích strán môže dochádzať k spracúvaniu údajov týmito stranami ako samostatnými prevádzkovateľmi a k prenosu do tretích krajín (najmä USA); prenos sa uskutočňuje len s primeranými zárukami podľa kapitoly V GDPR (rozhodnutie o primeranosti – EU-U.S. Data Privacy Framework, štandardné zmluvné doložky).
Článok IV – Správa cookies v prehliadači
4.1 Cookies môžete vymazať alebo zablokovať aj v nastaveniach prehliadača; zablokovanie nevyhnutných cookies môže obmedziť funkčnosť webu vrátane presmerovania do rezervačného systému. Informácie o právach dotknutých osôb obsahujú Zásady spracúvania osobných údajov.
Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 1. septembra 2026 a je zverejnený na webovej stránke ponteo.sk. Prevádzkovateľ: Ponteo s.r.o., Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, prevádzka PONTEO, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce.
