PRÁVNE DOKUMENTY WEBOVEJ STRÁNKY

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP”) vydáva spoločnosť Ponteo s.r.o., so sídlom Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, DIČ: 2022684169, IČ DPH: SK2022684169, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 54495/B (ďalej len „hotel”), pre poskytovanie služieb v prevádzke PONTEO Activity Park / Hotel 4* PONTEO, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce. Kontakt: recepcia@ponteo.sk, tel. +421 2 20 90 90 10, +421 911 44 55 42.

1.2 VOP sa vzťahujú na všetky zmluvné vzťahy medzi hotelom a klientom pri poskytovaní ubytovacích, stravovacích, wellness, športových a s nimi súvisiacich služieb vrátane bowlingu a prenájmu športovísk. Pre online rezervácie ubytovania, predaj darčekových poukazov a organizovanie podujatí platia popri týchto VOP osobitné obchodné podmienky; v prípade rozporu majú osobitné podmienky prednosť. Členstvo v Ponteo Club (CREDIT, GOLD a PLATINUM CARD) upravujú samostatné podmienky členstva.

1.3 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (§ 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Ustanovenia VOP určené na ochranu spotrebiteľa sa nevzťahujú na klientov konajúcich v rámci podnikania; tieto vzťahy sa spravujú Obchodným zákonníkom.

1.4 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Cudzojazyčné znenia VOP majú informatívny charakter, rozhodujúce je slovenské znenie.

Článok II – Uzavretie zmluvy

2.1 Zmluva medzi hotelom a klientom vzniká potvrdením objednávky alebo rezervácie hotelom, úhradou ceny služby, prevzatím kľúča od izby alebo iným faktickým začatím čerpania služby, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

2.2 Ponuky, cenníky a propagačné materiály hotela nie sú návrhom na uzavretie zmluvy; hotel si vyhradzuje právo ich zmeny. Pre klienta je záväzná cena potvrdená pri uzavretí zmluvy. Odoslanie kontaktného formulára alebo dopytu nie je záväznou objednávkou; považuje sa za výzvu na podávanie návrhov na uzavretie zmluvy (§ 43a Občianskeho zákonníka).

2.3 Hotel je oprávnený odmietnuť uzavretie zmluvy alebo poskytnutie služby osobe, ktorá v minulosti podstatne porušila zmluvné povinnosti voči hotelu, je zjavne pod vplyvom alkoholu alebo návykových látok, alebo ohrozuje bezpečnosť či dôstojnosť iných osôb.

Článok III – Ceny a platobné podmienky

3.1 Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. K cene ubytovania sa pripočítava miestna daň za ubytovanie podľa všeobecne záväzného nariadenia hlavného mesta SR Bratislavy v sadzbe platnej v čase pobytu; jej výška je uvedená pred uzavretím zmluvy.

3.2 Platbu možno vykonať v hotovosti, platobnou kartou, bankovým prevodom, online platbou alebo darčekovým poukazom PONTEO. Hotel je oprávnený požadovať zálohu alebo garanciu platobnou kartou.

3.3 Pri oznámení o znížení ceny hotel uvádza aj najnižšiu cenu, za ktorú službu ponúkal počas 30 dní pred znížením ceny (§ 8 zákona č. 108/2024 Z. z.).

3.4 Zjavná chyba v cene spôsobená technickou chybou systému hotel nezaväzuje; hotel o nej klienta bezodkladne informuje a umožní mu potvrdenie za správnu cenu alebo bezplatné zrušenie.

Článok IV – Práva a povinnosti strán

4.1 Hotel poskytuje služby v rozsahu a kvalite zodpovedajúcej kategórii ubytovacieho zariadenia triedy 4* podľa vyhlášky MH SR č. 277/2008 Z. z.

4.2 Klient je povinný dodržiavať Ubytovací poriadok, Domový poriadok a prevádzkové poriadky jednotlivých stredísk (wellness, fitness, squash, bowling, vonkajšie ihriská), ktoré sú zverejnené na webovej stránke a v prevádzke a tvoria súčasť zmluvy.

4.3 Klient zodpovedá za škodu, ktorú na majetku hotela spôsobí on, osoby v jeho sprievode alebo zviera, ktoré vniesol do priestorov hotela.

4.4 Hotel zodpovedá za veci vnesené ubytovaným hosťom podľa § 433 a nasl. Občianskeho zákonníka; za cennosti, peniaze a klenoty zodpovedá bez obmedzenia len vtedy, ak ich prevzal do úschovy proti potvrdeniu. Za dopravné prostriedky umiestnené na parkovisku hotela a ich príslušenstvo zodpovedá hotel podľa § 435 Občianskeho zákonníka; nezodpovedá za veci ponechané vo vozidle, ktoré nie sú jeho príslušenstvom. Právo na náhradu škody treba uplatniť u hotela bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní odo dňa, keď sa poškodený o škode dozvedel (§ 436 OZ).

Článok V – Zodpovednosť za vady, sťažnosti a spory

5.1 Zodpovednosť hotela za vady služieb a postup pri reklamácii upravuje Reklamačný poriadok zverejnený na webovej stránke, ktorý je súčasťou týchto VOP. Hotel týmto v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) a g) zákona č. 108/2024 Z. z. informuje klienta o existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti za vady služieb a o postupe pri ich vytknutí.

5.2 Zrušenie rezervácií upravujú Storno podmienky zverejnené na webovej stránke, ktoré sú súčasťou týchto VOP.

5.3 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov za podmienok uvedených v Poučení o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov zverejnenom na webovej stránke (dokument č. 5A).

Článok VI – Vyššia moc a záverečné ustanovenia

6.1 Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za porušenie povinností spôsobené okolnosťami vyššej moci (mimoriadna, nepredvídateľná, neodvrátiteľná a nezavinená udalosť – najmä prírodná katastrofa, epidémia, záväzné rozhodnutie orgánu verejnej moci znemožňujúce plnenie). Ak vyššia moc znemožní poskytnutie služby, strany sa dohodnú na náhradnom termíne; ak k dohode nedôjde do 14 dní, má každá strana právo od zmluvy odstúpiť a strany si vrátia poskytnuté plnenia.

6.2 Hotel je oprávnený VOP jednostranne meniť; pre konkrétnu zmluvu platí znenie účinné v čase jej uzavretia. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke.

6.3 Právne vzťahy sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Neplatnosť jednotlivého ustanovenia VOP nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 1. septembra 2026 a je zverejnený na webovej stránke ponteo.sk. Prevádzkovateľ: Ponteo s.r.o., Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, prevádzka PONTEO, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce.

2 · Osobitné obchodné podmienky pre online rezervácie ubytovania

Článok I – Rozsah a vzťah k VOP

1.1 Tieto osobitné obchodné podmienky upravujú rezervácie ubytovania a pobytových balíkov vykonané prostredníctvom online rezervačného systému dostupného z webovej stránky ponteo.sk, e-mailom alebo telefonicky (zmluvy uzavreté na diaľku). Dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky hotela; v prípade rozporu majú prednosť.

1.2 Rezervácie športovísk a skupinových cvičení prostredníctvom online systému iSport sa spravujú týmito podmienkami primerane. Rezervácie cez sprostredkovateľské portály (OTA) sa spravujú podmienkami príslušného portálu; tieto podmienky sa použijú na samotné poskytnutie služby hotelom.

Článok II – Postup rezervácie a uzavretie zmluvy

2.1 Klient v rezervačnom systéme zvolí termín, typ izby a doplnkové služby, vyplní požadované údaje a pred odoslaním rezervácie je oboznámený s hlavnými vlastnosťami služby, celkovou cenou vrátane DPH a miestnej dane za ubytovanie, platobnými a storno podmienkami a s týmito podmienkami.

2.2 Odoslanie rezervácie je objednávkou s povinnosťou platby; potvrdzovacie tlačidlo je označené „Rezervácia s povinnosťou platby” alebo inou jednoznačnou formuláciou (§ 17 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pred odoslaním môže klient údaje skontrolovať a opraviť.

2.3 Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia rezervácie na e-mail klienta. Potvrdenie obsahuje zhrnutie rezervácie, celkovú cenu, storno podmienky a odkaz na tieto podmienky a VOP v trvanlivom formáte. Automatická informácia o prijatí požiadavky nie je potvrdením rezervácie.

2.4 Hotel archivuje potvrdené rezervácie v elektronickej podobe; klient dostane všetky podstatné údaje v potvrdení rezervácie.

Článok III – Platobné podmienky online

3.1 Podľa zvolenej sadzby je rezervácia garantovaná: a) online platbou platobnou kartou, b) predautorizáciou/garanciou platobnej karty s platbou na mieste, alebo c) zálohovou faktúrou pri skupinových rezerváciách. Platobné údaje spracúva certifikovaný poskytovateľ platobných služieb; hotel nemá prístup k úplným údajom o karte.

3.2 Ak nie je záloha alebo garancia poskytnutá v lehote uvedenej v rezervačnom procese, rezervácia zaniká.

Článok IV – Dodacie podmienky (dodanie potvrdenia a poskytnutie služby)

4.1 Dodanie potvrdenia rezervácie (voucheru): po úspešnej úhrade alebo garancii rezervácie hotel bezodkladne, spravidla do niekoľkých minút a najneskôr do 24 hodín, doručí klientovi na e-mailovú adresu uvedenú v rezervácii potvrdenie rezervácie (voucher) v trvanlivom formáte. Potvrdenie obsahuje identifikáciu hotela, rozsah a termín objednaných služieb, celkovú cenu vrátane DPH a miestnej dane za ubytovanie, spôsob úhrady, storno podmienky a odkaz na tieto podmienky a VOP; slúži zároveň ako doklad o zakúpení služby.

4.2 Ak klientovi potvrdenie nebolo doručené do 24 hodín od úhrady, kontaktuje hotel na recepcia@ponteo.sk alebo telefonicky na +421 2 20 90 90 10; hotel potvrdenie bezodkladne zašle opakovane. Klient zodpovedá za správnosť e-mailovej adresy uvedenej v rezervácii.

4.3 Miesto a čas poskytnutia služby: objednané služby sa poskytujú v prevádzke PONTEO Activity Park, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce, v termíne uvedenom v potvrdení rezervácie. Časy nástupu na pobyt a jeho ukončenia (check-in od 14:00, check-out do 12:00) upravuje Ubytovací poriadok; časy poskytnutia ostatných služieb sú uvedené v potvrdení rezervácie alebo v prevádzkových hodinách príslušného strediska.

4.4 Darčekové poukazy zakúpené online sa dodávajú elektronicky vo formáte PDF na e-mail kupujúceho najneskôr do 3 pracovných dní od pripísania platby, prípadne osobným odberom na recepcii; podrobnosti upravuje dokument č. 3.

4.5 S poskytnutím služby nie sú spojené žiadne náklady na dopravu ani balné. Elektronické dodanie potvrdenia je bezplatné.

Článok V – Odstúpenie od zmluvy a zrušenie rezervácie

5.1 Rezervácia ubytovania na konkrétny termín je zmluvou o ubytovacích službách s dohodnutým časom plnenia; spotrebiteľ pri nej nemá právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. Podrobnosti obsahuje dokument Informácie o odstúpení od zmluvy.

5.2 Zrušenie a zmeny rezervácie sa spravujú Storno podmienkami zverejnenými na webovej stránke a zopakovanými v potvrdení rezervácie.

Článok VI – Technické podmienky

6.1 Hotel nezodpovedá za nedostupnosť rezervačného systému spôsobenú okolnosťami mimo jeho kontroly (výpadok siete, zásah tretích osôb, údržba). Plánovanú údržbu hotel podľa možností oznamuje vopred.

6.2 Klient zodpovedá za správnosť údajov uvedených v rezervácii vrátane e-mailovej adresy, na ktorú sa doručuje potvrdenie.

3 · Obchodné podmienky pre predaj darčekových poukazov

Článok I – Predmet

1.1 Tieto podmienky upravujú kúpu darčekových poukazov PONTEO (ďalej len „poukaz”) prostredníctvom webovej stránky ponteo.sk, e-mailom alebo osobne na recepcii. Poukaz oprávňuje jeho držiteľa na čerpanie služieb hotela do výšky hodnoty poukazu alebo na čerpanie konkrétnej služby uvedenej na poukaze (napr. pobytový balík, wellness, masáž, bowling, gastronomický zážitok v reštaurácii PONTEO).

1.2 Použitie poukazu upravujú Podmienky používania darčekových poukazov zverejnené na webovej stránke; kupujúci je povinný s nimi oboznámiť obdarovaného.

Článok II – Objednávka a dodanie

2.1 Kúpna zmluva je uzavretá potvrdením objednávky hotelom a uhradením kúpnej ceny. Odoslanie online objednávky je spojené s povinnosťou platby.

2.2 Poukaz sa dodáva: a) elektronicky vo formáte PDF na e-mail kupujúceho bezodkladne po pripísaní platby, najneskôr do 3 pracovných dní, alebo b) v darčekovom vyhotovení osobným odberom na recepcii, prípadne poštou za poplatok podľa cenníka.

2.3 Poukaz obsahuje jedinečný kód, hodnotu alebo označenie služby a dátum platnosti. Kupujúci je povinný chrániť kód pred zneužitím; hotel nezodpovedá za čerpanie poukazu osobou, ktorá kód predloží, ibaže bola strata vopred nahlásená podľa Podmienok používania darčekových poukazov.

Článok III – Odstúpenie od zmluvy pri kúpe na diaľku

3.1 Spotrebiteľ má pri kúpe poukazu cez internet alebo telefonicky právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia poukazu, a to bez uvedenia dôvodu (§ 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z.). Toto právo sa nevzťahuje na poukaz viazaný na konkrétny termín poskytnutia služby (napr. vstupenka na podujatie s dátumom).

3.2 Odstúpenie možno zaslať e-mailom na recepcia@ponteo.sk alebo poštou, aj s použitím vzorového formulára, ktorý je súčasťou dokumentu Informácie o odstúpení od zmluvy. Hotel vráti kúpnu cenu do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.

3.3 Ak spotrebiteľ požiada o začatie čerpania poukazu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a poukaz v tejto lehote úplne vyčerpá, právo na odstúpenie zaniká; pri čiastočnom čerpaní uhradí cenu skutočne poskytnutých služieb.

Článok IV – Reklamácie

4.1 Nedoručenie poukazu, chybné údaje na poukaze alebo nefunkčný kód reklamuje kupujúci podľa Reklamačného poriadku, a to bez zbytočného odkladu po zistení, najneskôr do uplynutia doby platnosti poukazu; hotel zabezpečí nápravu bezodkladne, spravidla opätovným vystavením poukazu.

4 · Obchodné podmienky pre organizovanie podujatí

Tieto podmienky upravujú podujatia organizované hotelom alebo konané v jeho priestoroch: verejné podujatia so vstupenkami (degustácie, koncerty, grilovačky, a pod., – časť A) a súkromné a firemné podujatia na objednávku – svadby, rodinné oslavy, konferencie v sálach Slovakia, Bohemia, Austria, Hungaria a v priestore reštaurácie, terasy, teambuildingy a športové sústredenia (časť B). Na klientov-podnikateľov sa ustanovenia určené spotrebiteľom nevzťahujú; ich vzťahy sa spravujú Obchodným zákonníkom.

ČASŤ A – Verejné podujatia so vstupenkami

A.1 Vstupenku možno zakúpiť online, na recepcii alebo iným spôsobom uvedeným pri konkrétnom podujatí. Zmluva je uzavretá zaplatením ceny vstupenky. Pri degustáciách a podujatiach s podávaním alkoholu je vstup povolený len osobám nad 18 rokov; hotel je oprávnený vyžiadať preukázanie veku.

A.2 Kúpa vstupenky na podujatie s konkrétnym dátumom je zmluvou o službách súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času na dohodnutý čas plnenia; spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. Vrátenie vstupného sa spravuje Storno podmienkami.

A.3 Ak hotel podujatie zruší, vráti klientovi celé vstupné do 14 dní alebo mu ponúkne náhradný termín či poukaz v hodnote vstupného; voľba patrí klientovi. Pri vonkajších podujatiach (grilovačky, skupinové cvičenia v exteriéri a pod.) je hotel oprávnený z dôvodu nepriaznivého počasia zmeniť miesto konania v rámci areálu alebo program pri zachovaní celkového charakteru podujatia; podstatná zmena zakladá právo na vrátenie vstupného.

A.4 Účastník je povinný riadiť sa pokynmi organizátora a Domovým poriadkom. Hotel môže z podujatia vylúčiť osobu, ktorá napriek upozorneniu narúša jeho priebeh alebo ohrozuje ostatných, bez nároku na vrátenie vstupného. Účasť na pohybových aktivitách je na vlastnú zodpovednosť; podujatia nie sú zdravotnou službou.

ČASŤ B – Svadby, oslavy, konferencie a firemné podujatia

B.I – Objednávka a uzavretie zmluvy

B.1 Dopyt klienta (kontaktný formulár, e-mail na eventy@ponteo.sk alebo svadby@ponteo.sk, telefonicky) nie je záväzný. Hotel na jeho základe zašle klientovi nezáväzný návrh objednávky s rozsahom služieb, termínom a predpokladanou cenou, spravidla e-mailom vo formáte PDF.

B.2 Jasným a zrozumiteľným potvrdením návrhu v texte e-mailu sa objednávka stáva záväznou objednávkou klienta. Zmluva vzniká doručením potvrdenia o prijatí a akceptácii záväznej objednávky hotelom na e-mail klienta; vlastnoručný podpis na jednej listine sa nevyžaduje, ak hotel v konkrétnom prípade neurčí inak. Potvrdením objednávky klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami a Reklamačným poriadkom.

B.3 Zmeny podstatných náležitostí zmluvy (termín, priestory, jednotkové ceny, zrušenie) sa vykonávajú dodatkom v PDF potvrdeným e-mailom rovnako ako pôvodná objednávka. Operatívne zmeny (počet hostí, finálne menu, rooming list, harmonogram, technické požiadavky) možno dohodnúť priamo e-mailom. Hotel nie je povinný požiadavke na zmenu vyhovieť, ak to neumožňujú jeho prevádzkové alebo kapacitné možnosti.

B.II – Cena, zálohy a vyúčtovanie

B.4 Cena za prenájom priestorov je pevná; cena stravovacích a doplnkových služieb je predpokladaná a konečne sa určí po skončení podujatia podľa skutočného čerpania (reálny počet hostí, konzumácia, doobjednané služby).

B.5 Ak doba medzi uzavretím zmluvy a podujatím presiahne 6 mesiacov, hotel je oprávnený jednostranne zvýšiť jednotkové ceny pri preukázateľnom zvýšení priamych nákladov (energie, suroviny) alebo ak inflácia vyhlásená Štatistickým úradom SR za predchádzajúci rok presiahne 4 %; celkové zvýšenie nepresiahne 15 % (cenový strop) z pôvodne dohodnutej ceny. O zmene hotel informuje najneskôr 30 dní pred podujatím; klient-spotrebiteľ, ktorý so zvýšením nesúhlasí, má právo do 15 dní od oznámenia od zmluvy odstúpiť bez sankcie s vrátením všetkých platieb.

B.6 Ak nie je v zmluve, objednávke alebo osobitnej písomnej dohode strán (postačuje e-mail) dohodnuté inak, klient uhradí zálohy takto:

a) prvú zálohovú platbu (rezervačný poplatok) vo výške 20 % celkovej predpokladanej ceny služieb vrátane pevnej ceny za prenájom priestorov (ďalej len „predpokladaná cena”), splatnú do 14 dní od uzavretia zmluvy na základe zálohovej faktúry vystavenej hotelom;
b) druhú zálohovú platbu vo výške rozdielu medzi 80 % predpokladanej ceny a uhradeným rezervačným poplatkom, splatnú najneskôr 60 dní pred termínom podujatia;
c) pri podujatí dohodnutom menej ako 60 dní vopred sa zálohové platby zlučujú do jednej platby vo výške 80 % predpokladanej ceny, splatnej v lehote dohodnutej v zmluve, inak pred začatím podujatia; v takom prípade sa písmená a) a b) neuplatnia a na následky neuhradenia sa primerane použije bod 3.4.

Neuhradením prvej zálohovej platby v lehote splatnosti zmluva zaniká (rozväzovacia podmienka podľa § 36 Občianskeho zákonníka), ak sa strany písomne nedohodnú inak. Zvyšok ceny sa vyúčtuje v konečnom vyúčtovaní podľa bodu B.7. Zálohy, ak nie je v zmluve dohodnuté inak:

B.7 Konečné vyúčtovanie sa vykoná po skončení podujatia; v zúčtovacej faktúre sa odpočítajú uhradené zálohy. Nedoplatok je splatný do 14 dní od vystavenia faktúry; preplatok hotel vráti do 14 dní, ak nedôjde k započítaniu s inými pohľadávkami. Ak je v zmluve dohodnutá minimálna garantovaná konzumácia a skutočné čerpanie ju nedosiahne, hotel vyúčtuje rozdiel.

B.III – Priebeh podujatia

B.8 Hotel odovzdá organizátorovi priestory na dobu prenájmu určenú v zmluve. Pri odovzdaní a vrátení priestorov sa spisuje protokol o odovzdaní a prevzatí dokumentujúci stav priestorov a inventáru; ak organizátor odmietne protokol podpísať alebo poskytnúť súčinnosť, hotel spíše záznam za prítomnosti svedka, ktorý sa považuje za riadny protokol. Poškodenia zistené pri vrátení, ktoré neboli zaznamenané pri odovzdaní, sa považujú za spôsobené počas doby prenájmu; za ich náhradu zodpovedá organizátor.

B.9 Konečný a pre fakturáciu záväzný počet účastníkov oznámi organizátor najneskôr 7 pracovných dní pred podujatím; tento počet je minimálnym základom vyúčtovania aj pri nižšej reálnej účasti. Finálny výber menu a nápojov potvrdí najneskôr 30 dní pred podujatím; harmonogram podujatia doručí najneskôr 7 pracovných dní vopred. Pri márnom uplynutí lehôt platí náhradné určenie podľa zmluvy alebo posledného nerozporovaného návrhu; pri podujatí dohodnutom v kratšom horizonte sa lehoty primerane skracujú.

B.10 Organizátor zodpovedá za činnosť externých dodávateľov (hudobná produkcia, fotografi, dekoratéri, agentúry), za ich oboznámenie s pokynmi hotela a za škodu, ktorú spôsobia. Dekorácie a zásahy do priestorov (lepenie, vŕtanie, vešanie) vyžadujú predchádzajúci súhlas hotela (postačuje e-mail); vnesené veci musia byť odstránené do konca doby prenájmu. Vnášanie vlastných jedál (vrátane tort a zákuskov) a nápojov je možné len na základe predchádzajúcej dohody; hotel je oprávnený účtovať servisný poplatok (korkovné) a organizátor zodpovedá za zdravotnú nezávadnosť a pôvod vnesených potravín.

B.11 Poplatky organizáciám kolektívnej správy práv (SOZA, LITA, SLOVGRAM) za verejnú hudobnú alebo inú produkciu v rámci podujatia vysporiada organizátor samostatne a na vlastné náklady. Používanie vlastných elektrických zariadení s vyšším príkonom vyžaduje predchádzajúci súhlas hotela.

B.12 Hlasná hudobná produkcia v exteriéri areálu musí byť s ohľadom na susedstvo mestskej časti Rusovce ukončená najneskôr o 22:00; v interiéri platí čas dohodnutý v zmluve, najneskôr však do 02:00. Po tomto čase je organizátor povinný zabezpečiť dodržiavanie nočného pokoja.

B.IV – Storno a odstúpenie

B.13 Storno podmienky podujatí vrátane osobitných pásiem pri krátkodobo dohodnutých podujatiach upravujú Storno podmienky (dokument č. 6, článok III). Storno poplatok je paušalizovanou náhradou škody hotela za blokovanie termínu a kapacít; uhradené zálohy sa naň započítavajú.

B.14 Hotel je oprávnený od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou, ak: a) je klient v omeškaní s úhradou zálohy o viac ako 7 dní; b) služby boli rezervované na základe podstatne nepravdivých údajov; c) klient, účastníci alebo dodávatelia hrubo porušujú tieto podmienky alebo ohrozujú majetok, zdravie či prevádzku hotela; d) plnenie znemožní vyššia moc; e) existuje dôvodná obava, že podujatie ohrozí bezpečnosť, dobré meno alebo riadnu prevádzku hotela alebo je v rozpore so zákonom či dobrými mravmi. V prípadoch a) až c) má hotel nárok na storno poplatok; v prípade e) na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov najviac do výšky prvej zálohovej platby.

B.15 Klient-spotrebiteľ berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. nemá právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 14 dní, keďže predmetom zmluvy je poskytnutie stravovacích služieb alebo služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času v presne dohodnutom čase alebo lehote.

4B · Všeobecné obchodné podmienky pre organizovanie podujatí

Článok I – Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP”) upravujú zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou Ponteo s.r.o., so sídlom Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 54495/B, prevádzka PONTEO Activity Park, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce (ďalej len „hotel”), a jej klientmi pri poskytovaní eventových, konferenčných, gastronomických, ubytovacích a ďalších súvisiacich služieb pri podujatiach (ďalej len „služby”). Kontakt: eventy@ponteo.sk, +421 911 44 55 48.

1.2 Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na klienta, ktorý je podnikateľom a pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti; právne vzťahy sa spravujú Obchodným zákonníkom. Pre klientov-spotrebiteľov platia Obchodné podmienky pre organizovanie podujatí (dokument č. 4) zverejnené na webovej stránke.

1.3 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzavretej medzi hotelom a klientom (§ 273 Obchodného zákonníka); odchylné písomné dojednania v zmluve majú prednosť. Obchodné podmienky klienta sa neuplatnia, pokiaľ ich hotel výslovne písomne neakceptoval.

1.4 Vymedzenie pojmov: Objednávka je návrh rozsahu služieb, termínu a cien vyhotovený hotelom a zaslaný klientovi spravidla e-mailom v PDF; do záväzného potvrdenia klientom ide o nezáväzný návrh. Záväzná objednávka je objednávka, ktorej prijatie klient potvrdil e-mailom; ide o záväzný návrh na uzavretie zmluvy. Zmluva vzniká doručením potvrdenia o akceptácii záväznej objednávky hotelom na e-mail klienta; vlastnoručný podpis na jednej listine sa nevyžaduje, ak hotel neurčí inak. Organizátor je klient alebo ním písomne poverená osoba zabezpečujúca podujatie; ak nie je dohodnuté inak, klient je zároveň organizátorom. Podujatie je firemná, spoločenská alebo súkromná akcia (konferencia, teambuilding, športové sústredenie, svadba, oslava), ktorej sa spravidla zúčastňuje 10 a viac osôb. Vyššia moc je mimoriadna, nepredvídateľná, neodvrátiteľná a nezavinená udalosť brániaca strane v plnení povinností.

Článok II – Rezervácia a uzavretie zmluvy

2.1 Dopyt klienta (kontaktný formulár, e-mail, telefonát) nie je záväzný a považuje sa za výzvu na podávanie návrhov na uzavretie zmluvy (§ 43a Občianskeho zákonníka). Na jeho základe hotel po upresnení detailov (termín, priestory – sály Slovakia, Bohemia, Austria, Hungaria, reštaurácia, terasa, exteriér areálu, ubytovacie kapacity – rozsah, počet osôb) vypracuje a zašle nezáväzný návrh objednávky.

2.2 Potvrdením objednávky klient súčasne potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a Reklamačným poriadkom, porozumel im a v plnom rozsahu s nimi súhlasí; VOP boli klientovi sprístupnené pri zaslaní návrhu objednávky a sú zverejnené na webovej stránke a k nahliadnutiu na recepcii.

2.3 Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť návrh klienta, najmä ak klient v minulosti porušil záväzky voči hotelu (neuhradenie platby, vážne porušenie VOP, spôsobenie škody).

2.4 Zmeny zmluvy: a) zmeny podstatných náležitostí (termín, priestory, jednotkové ceny, zrušenie) sa vykonávajú dodatkom v PDF potvrdeným e-mailom rovnakým spôsobom ako pôvodná objednávka; b) operatívne zmeny (počet hostí, finálne menu, rooming list, harmonogram, technické požiadavky) možno dohodnúť priamo v texte e-mailu; c) požiadavka klienta na zmenu je záväzná okamihom výslovného e-mailového potvrdenia hotelom; za písomnú formu sa považuje e-mail z adresy klienta uvedenej v zmluve; d) hotel nie je povinný zmene vyhovieť, ak to neumožňujú jeho prevádzkové alebo kapacitné možnosti.

Článok III – Ceny a platobné podmienky

3.1 Ceny sú v eurách a zahŕňajú DPH v zákonnej výške platnej v čase poskytnutia služby. Cena za prenájom priestorov je pevná; cena stravovacích a doplnkových služieb je predpokladaná a konečne sa určí po skončení podujatia podľa skutočného čerpania.

3.2 Ak doba medzi uzavretím zmluvy a poskytnutím služieb presiahne 6 mesiacov, hotel je oprávnený jednostranne zvýšiť jednotkové ceny pri preukázateľnom zvýšení priamych nákladov (energie, suroviny) alebo ak inflácia vyhlásená Štatistickým úradom SR za predchádzajúci kalendárny rok presiahne 4 %; celkové zvýšenie nepresiahne 15 % (cenový strop) z pôvodnej predpokladanej ceny. O zmene hotel informuje písomne najneskôr 90 dní pred podujatím.

3.3 Zálohy, ak nie je v zmluve dohodnuté inak, uhradí klient takto:

a) prvú zálohovú platbu (rezervačný poplatok) vo výške 20 % predpokladanej ceny služieb, splatnú do 14 dní od uzavretia zmluvy na základe zálohovej faktúry;
b) druhú zálohovú platbu vo výške rozdielu medzi 80 % predpokladanej ceny služieb a uhradeným rezervačným poplatkom, splatnú najneskôr 60 dní pred termínom podujatia;
c) pri podujatí dohodnutom menej ako 60 dní vopred sa zálohové platby zlučujú do jednej platby vo výške 80 % predpokladanej ceny, splatnej v lehote dohodnutej v zmluve, inak pred začatím podujatia; v takom prípade sa písmená a) a b) neuplatnia a na následky neuhradenia sa primerane použije bod 3.4.

3.4 Ak klient neuhradí prvú zálohovú platbu riadne a včas, zmluva zaniká od počiatku (rozväzovacia podmienka podľa § 36 Občianskeho zákonníka), pokiaľ sa strany písomne nedohodnú inak (za písomnú dohodu sa považuje aj e-mail); na plnenia poskytnuté do zániku zmluvy sa hľadí ako na bezdôvodné obohatenie. Hotel v takom prípade nie je povinný rezervovať termín a priestory.

3.5 Konečné vyúčtovanie sa vykoná po skončení podujatia podľa skutočného čerpania; v zúčtovacej faktúre sa odpočítajú uhradené zálohy. Nedoplatok je splatný do 14 dní od vystavenia faktúry; preplatok hotel vráti do 14 dní, ak nedôjde k započítaniu s inými pohľadávkami hotela (náhrada škody, storno poplatky).

3.6 Pri omeškaní s úhradou akejkoľvek platby (okrem prvej zálohovej platby podľa bodu 3.4) je hotel oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý, aj začatý deň omeškania; nárok na náhradu škody tým nie je dotknutý.

3.7 Minimálna garantovaná konzumácia: ak je v zmluve dohodnutá (najmä pri exkluzívnom prenájme priestorov v hlavnej sezóne), je klient povinný ju dosiahnuť; ak skutočné čerpanie dohodnutú sumu nedosiahne, hotel vyúčtuje rozdiel.

Článok IV – Osobitné podmienky organizácie podujatí

4.1 Doba prenájmu a protokoly: hotel poskytne organizátorovi priestory v časovom rámci určenom v zmluve. Hotel je oprávnený (nie povinný) pri odovzdaní požadovať spísanie protokolu o odovzdaní priestoru organizátorovi; ak sa protokol nespíše, platí domnienka, že priestory, inventár a zariadenie boli odovzdané v bezvadnom stave. Po skončení doby prenájmu hotel vykoná kontrolu a spíše protokol o prevzatí priestoru hotelom. Ak organizátor odmietne súčinnosť alebo podpis, hotel spíše protokol jednostranne za prítomnosti svedka; takto vyhotovený záznam sa považuje za riadny protokol a stav v ňom uvedený za preukázaný. Poškodenia zaznamenané v konečnom protokole budú organizátorovi vyfakturované.

4.2 Konečný počet účastníkov oznámi organizátor e-mailom najneskôr 7 pracovných dní pred podujatím; tento počet je minimálnym základom vyúčtovania (najmä stravovania) aj pri nižšej reálnej účasti. Navýšenie počtu podlieha e-mailovej akceptácii hotela potvrdzujúcej dostupnosť kapacít. Ak organizátor počet v lehote neoznámi, platí počet uvedený v zmluve.

4.3 Organizátor je povinný preukázateľne oboznámiť všetkých externých dodávateľov (hudobná produkcia, fotografi, dekoratéri, agentúry) s bezpečnostnými predpismi a internými pokynmi hotela a zodpovedá za ich dodržiavanie aj za škodu, ktorú dodávatelia spôsobia na majetku hotela alebo tretích osôb.

4.4 Dekorácie, inštalácie a iné zásahy do priestorov (lepenie, vŕtanie, vešanie predmetov na steny, stropy a inventár) podliehajú predchádzajúcemu písomnému súhlasu hotela (postačuje e-mail); vstup a prípravné práce sú možné až po začatí doby prenájmu. Organizátor zabezpečí, aby všetky vnesené veci boli odstránené a priestory uvedené do pôvodného stavu najneskôr do konca doby prenájmu.

4.5 Vnášanie vlastných jedál (vrátane tort a zákuskov) a nápojov je možné len na základe predchádzajúcej výslovnej dohody s hotelom (postačuje e-mail); hotel je oprávnený účtovať servisný poplatok (korkovné) podľa cenníka. Organizátor v plnom rozsahu zodpovedá za zdravotnú a hygienickú nezávadnosť, správne skladovanie a pôvod vnesených potravín a nápojov a znáša všetku zodpovednosť za ujmu spôsobenú v súvislosti s ich konzumáciou.

4.6 Poplatky organizáciám kolektívnej správy práv (SOZA, LITA, SLOVGRAM) za verejnú hudobnú, audiovizuálnu alebo inú umeleckú produkciu v rámci podujatia vysporiada organizátor samostatne a na vlastné náklady.

4.7 Používanie vlastných elektrických, technických a iných zariadení s vyšším príkonom vyžaduje predchádzajúci súhlas hotela; organizátor plne zodpovedá za ich technickú bezpečnosť a za škodu nimi spôsobenú.

4.8 Nočný pokoj a hudobná produkcia: hlasná hudobná produkcia v exteriéri areálu musí byť s ohľadom na susedstvo obytnej zóny Rusoviec ukončená najneskôr o 22:00; v interiéri najneskôr o 02:00, pokiaľ nie je v zmluve výslovne dohodnuté inak. Po tomto čase organizátor zabezpečí dodržiavanie nočného pokoja.

4.9 Harmonogram podujatia doručí organizátor e-mailom najneskôr 7 pracovných dní vopred; inak je hotel oprávnený postupovať podľa vlastného harmonogramu. Finálny výber menu a nápojov potvrdí organizátor najneskôr 30 dní pred podujatím; pri márnom uplynutí dodatočnej 3-dňovej lehoty poskytnutej hotelom platí výber špecifikovaný v zmluve alebo v poslednom nerozporovanom návrhu.

4.10 Omeškanie s odovzdaním priestoru: ak organizátor neodovzdá riadne vypratané priestory do konca doby prenájmu, je hotel oprávnený účtovať zmluvnú pokutu vo výške 150 EUR za každú začatú hodinu omeškania; nárok na náhradu škody tým nie je dotknutý.

4.11 Pri podujatí dohodnutom v krátkom časovom horizonte, keď lehoty podľa bodov 4.2 a 4.9 nemožno dodržať, sa tieto lehoty primerane skracujú; organizátor splní príslušné povinnosti bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy.

Článok V – Zmena, zrušenie rezervácie a storno podmienky

Klient berie na vedomie a súhlasí, že podujatia podľa týchto VOP si spravidla vyžadujú exkluzívne blokovanie podstatnej časti alebo celých kapacít hotela, často aj viac ako rok vopred, a hotel z tohto dôvodu aktívne odmieta iné obchodné príležitosti na daný termín. Storno poplatok dohodnutý v bode 5.3 preto predstavuje paušalizovanú náhradu škody (najmä straty na tržbách a ušlého zisku) vzniknutej márnym blokovaním termínu; obe strany považujú jeho výšku za primeranú.

5.1 Klient má právo zrušiť objednané služby písomne (e-mailom); rozhodujúci je dátum doručenia storna hotelu.

5.2 Zmena termínu podujatia (presun) nie je nároková; súhlas hotela, podmienky presunu (napr. administratívny poplatok) a započítanie uhradených záloh na nový termín podliehajú výlučne individuálnej písomnej dohode podľa bodu 2.4 písm. a).

5.3 Ak nie je v zmluve dohodnuté inak, platia tieto storno poplatky počítané z cien dohodnutých v zmluve, pričom zvyšnou predpokladanou cenou sa rozumie časť predpokladanej ceny neuhradená prvou zálohovou platbou:

a) viac ako 60 dní pred termínom: 100 % z prvej zálohovej platby;
b) od 60 do 31 dní (vrátane): 100 % z prvej zálohovej platby a 50 % zvyšnej predpokladanej ceny;
c) 30 a menej dní pred termínom vrátane neúčasti klienta: 100 % z prvej zálohovej platby a 80 % zvyšnej predpokladanej ceny.

5.4 Pri podujatí dohodnutom menej ako 60 dní pred termínom, keď sa podľa bodu 3.3 písm. c) uhrádza jedna zlúčená zálohová platba, sa namiesto bodu 5.3 uplatnia tieto storno poplatky; za prvú zálohovú platbu sa na tento účel považuje suma zodpovedajúca 20 % predpokladanej ceny a za zvyšnú predpokladanú cenu jej neuhradená časť:

a) viac ako 30 dní pred termínom: 100 % z prvej zálohovej platby; zvyšok uhradenej zálohy sa klientovi vráti;
b) od 30 do 15 dní (vrátane): 100 % z prvej zálohovej platby a 30 % zvyšnej predpokladanej ceny;
c) od 14 do 4 dní (vrátane): 100 % z prvej zálohovej platby a 50 % zvyšnej predpokladanej ceny;
d) 3 a menej dní pred termínom vrátane neúčasti klienta: 100 % z prvej zálohovej platby a 80 % zvyšnej predpokladanej ceny.

5.5 Uhradené zálohy sa započítavajú na storno poplatok. Ak sú zálohy nižšie, klient doplatí rozdiel do 14 dní od doručenia vyúčtovania; ak sú vyššie, hotel vráti rozdiel do 14 dní na účet, z ktorého boli uhradené. Uplatnením storno poplatku (zmluvnej pokuty) nie je dotknutý nárok hotela na náhradu škody presahujúcej zmluvnú pokutu (§ 545 ods. 2 Občianskeho zákonníka v spojení s § 300 a nasl. Obchodného zákonníka).

5.6 Hotel je oprávnený od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou, ak: a) je klient v omeškaní s úhradou zálohovej platby (okrem prvej, ktorá sa spravuje bodom 3.4) o viac ako 7 dní; b) služby boli rezervované na základe podstatne nepravdivých alebo zavádzajúcich údajov; c) klient, účastníci alebo externí dodávatelia hrubo porušujú tieto VOP, ich konaním vzniká alebo bezprostredne hrozí značná škoda na majetku alebo zdraví, alebo narúšajú riadnu prevádzku hotela; d) plnenie znemožní vyššia moc; e) existuje dôvodné podozrenie, že konanie podujatia by mohlo ohroziť dobré meno, bezpečnosť alebo riadnu prevádzku hotela alebo je v rozpore so zákonom či dobrými mravmi. Pri odstúpení z dôvodov a) až c) má hotel nárok na storno poplatok podľa bodu 5.3; pri odstúpení z dôvodu e) na náhradu reálne a preukázateľne vynaložených nákladov, najviac do výšky prvej zálohovej platby.

Článok VI – Zodpovednosť za škodu

6.1 Za škody na dopravných prostriedkoch klientov a účastníkov zaparkovaných na parkovisku hotela a na ich príslušenstve zodpovedá hotel podľa § 435 Občianskeho zákonníka; tejto zákonnej objektívnej zodpovednosti sa nemôže zbaviť jednostranným vyhlásením ani dohodou. Hotel nezodpovedá za veci ponechané vo vozidle, ktoré nie sú jeho príslušenstvom. Právo na náhradu škody treba uplatniť u hotela bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní odo dňa, keď sa poškodený o škode dozvedel (§ 436 OZ); vznik škody odporúčame bezodkladne nahlásiť na recepcii.

6.2 Klient zodpovedá za škody, ktoré na majetku hotela spôsobí on sám; organizátor zodpovedá za škody spôsobené ktorýmkoľvek účastníkom jeho podujatia a poskytne hotelu plnú súčinnosť pri identifikácii škodcu a uplatnení nároku.

6.3 Zodpovednosť hotela za stratu, poškodenie alebo odcudzenie vecí vnesených organizátorom, účastníkmi alebo dodávateľmi do eventových priestorov (dary, technika, dekorácie, osobné veci) sa riadi kogentnými ustanoveniami § 433 a nasl. Občianskeho zákonníka; tejto zodpovednosti sa hotel nemôže zbaviť. Za klenoty, peniaze a iné cennosti zodpovedá hotel bez obmedzenia, len ak ich prevzal do osobitnej úschovy na recepcii proti písomnému potvrdeniu.

Článok VII – Ochrana osobných údajov

7.1 Hotel spracúva osobné údaje klienta a kontaktných osôb v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.; podrobnosti vrátane účelov, právnych základov, príjemcov a práv dotknutých osôb obsahujú Zásady spracúvania osobných údajov zverejnené na ponteo.sk. Kontakt: jarinova@ponteo.sk.

7.2 Organizátor zodpovedá za to, že je oprávnený poskytnúť hotelu osobné údaje účastníkov podujatia (mená, ubytovacie preferencie, informácie o alergiách) a vyhlasuje, že účastníkov informoval o ich spracúvaní hotelom podľa zásad zverejnených na webovej stránke.

7.3 Hotel bez predchádzajúceho samostatného písomného súhlasu klienta nevyhotoví ani nepoužije na vlastné marketingové účely fotografie alebo videozáznamy z podujatia, na ktorých sú identifikovateľné osoby.

Článok VIII – Vyššia moc

8.1 Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za porušenie povinností spôsobené okolnosťami vyššej moci, ktoré nemohla ovplyvniť ani pri vynaložení všetkého rozumne požadovaného úsilia.

8.2 Ak vyššia moc znemožní hotelu poskytnúť plnenie v dohodnutom čase, strany sa dohodnú na ďalšom postupe, najmä na náhradnom termíne. Ak k dohode nedôjde do 14 dní, má každá strana právo od zmluvy odstúpiť; strany si vrátia poskytnuté plnenia a hotel má nárok na úhradu preukázateľne a účelne vynaložených nákladov spojených s prípravou služieb.

Článok IX – Záverečné ustanovenia

9.1 Tieto VOP a právne vzťahy z nich sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory budú strany riešiť prednostne dohodou; inak sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky.

9.2 Neplatnosť alebo neúčinnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

9.3 Hotel si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP; zmena je účinná dňom zverejnenia na webovej stránke. Pre zmluvy uzavreté pred týmto dátumom platí znenie účinné v čase ich uzavretia.

Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 1. septembra 2026a je zverejnený na webovej stránke ponteo.sk. Prevádzkovateľ: Ponteo s.r.o., Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, prevádzka PONTEO, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce.

5 · Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup klienta a spoločnosti Ponteo s.r.o. pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady poskytnutých služieb a predaného tovaru v prevádzke PONTEO Activity Park. Nahrádza reklamačný poriadok účinný od 1. 1. 2016, ktorý vychádzal z medzičasom zrušených predpisov.

Článok I – Právo na reklamáciu a vymedzenie vady

1.1 Klient má právo na bezplatné, riadne a včasné poskytnutie služieb v dohodnutom rozsahu a kvalite zodpovedajúcej kategórii ubytovacieho zariadenia triedy 4*. Ak poskytnutá služba (ubytovacia, stravovacia, wellness, športová, eventová) alebo predaný tovar má vadu, má klient právo ju u hotela reklamovať.

1.2 Za vadu služby sa považuje nedostatok v kvalite, rozsahu alebo termíne poskytnutej služby oproti tomu, čo bolo dohodnuté v zmluve alebo v potvrdenej rezervácii, alebo čo je pre daný druh služby obvyklé.

1.3 Hotel nezodpovedá za vady, ktoré vznikli konaním klienta alebo osôb v jeho sprievode, v dôsledku neodvrátiteľnej udalosti (vyššia moc), ani za obmedzenia, na ktoré bol klient vopred upozornený (napr. ohlásená čiastočná odstávka wellness) alebo pre ktoré mu bola poskytnutá zľava.

Článok II – Uplatnenie reklamácie

2.1 Klient uplatní reklamáciu (vytkne vadu) bez zbytočného odkladu po jej zistení – prednostne ihneď na mieste na recepcii (denne 7:30 – 22:00, mimo tohto času u službukonajúceho zamestnanca) alebo u vedúceho príslušného strediska, aby bolo možné zabezpečiť okamžitú nápravu. Reklamáciu možno uplatniť aj e-mailom na recepcia@ponteo.sk alebo písomne na adrese prevádzky.

2.2 Vadu jedla alebo nápoja je potrebné vytknúť ihneď pri konzumácii; vady ubytovania (napr. nedostatky v čistote či vybavení izby pri príchode) a wellness služieb počas ich poskytovania. Neskoršie uplatnenie v súlade so zákonnou požiadavkou „bez zbytočného odkladu” tým nie je dotknuté, môže však sťažiť preukázateľnosť a objektívne posúdenie vady.

2.3 O uplatnení reklamácie spíše hotel s klientom záznam o reklamácii (protokol) s dátumom uplatnenia, identifikáciou klienta, popisom vady a požiadavkou na spôsob vybavenia; klient dostane kópiu. Pri reklamácii e-mailom hotel v súlade s § 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z. bezodkladne zašle klientovi potvrdenie o vytknutí vady a o lehote, v ktorej vadu odstráni.

2.4 Reklamáciu vád služby čerpanej na základe darčekového poukazu uplatňuje klient podľa bodov 2.1 a 2.2; vady samotného poukazu (nesprávna hodnota, nefunkčný kód) reklamuje bez zbytočného odkladu po zistení, najneskôr do uplynutia platnosti poukazu.

Článok III – Nároky z vád

3.1 Pri odstrániteľnej vade má klient právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie (napr. odstránenie technického nedostatku na izbe, doplnenie vybavenia, náprava služby); ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, môže hotel ponúknuť náhradné plnenie, najmä výmenu izby.

3.2 Pri vade, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu využívaniu služby, má klient právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie ceny za neposkytnuté služby. Rovnaké práva má, ak hotel vadu neodstráni v primeranom čase alebo sa vada opakuje.

3.3 Pri oprávnenej reklamácii jedla alebo nápoja má klient právo na výmenu za bezchybné jedlo či nápoj, na primeranú zľavu alebo na vrátenie ceny.

3.4 Pri vade tovaru má kupujúci-spotrebiteľ právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou; ak hotel vadu neodstráni v primeranej lehote alebo ju odmietne, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy (§ 621 a nasl. OZ). Hotel zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru; počas prvého roka sa predpokladá, že vada existovala už pri prevzatí.

Článok IV – Vybavenie reklamácie

4.1 Poverený zamestnanec hotela je oprávnený rozhodnúť o opodstatnenosti reklamácie a spôsobe jej vybavenia ihneď. Celková lehota na vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa jej uplatnenia; o vybavení vydá hotel klientovi písomný doklad (spravidla e-mailom) najneskôr v tejto lehote.

4.2 Ak hotel zodpovednosť za vady odmietne, oznámi klientovi písomne dôvody odmietnutia. Zamietnutím reklamácie nie sú dotknuté práva klienta obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (dokument č. 5A) alebo na súd.

4.3 Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke hotela a k dispozícii na nahliadnutie na recepcii.

5A · Poučenie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ARS)

Poučenie spoločnosti Ponteo s.r.o., so sídlom Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 54495/B, prevádzka PONTEO Activity Park, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce.

Článok I – Žiadosť o nápravu

1.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým hotel vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že hotel porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na hotel so žiadosťou o nápravu.

1.2 Žiadosť o nápravu možno zaslať e-mailom na recepcia@ponteo.sk alebo poštou na adresu prevádzky Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce.

Článok II – Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu

2.1 Ak hotel na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

2.2 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, www.soi.sk. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk); právo voľby subjektu patrí spotrebiteľovi.

2.3 Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice; podať ho možno aj prostredníctvom formulára dostupného na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

2.4 Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov medzi spotrebiteľom a obchodníkom vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo s ňou súvisiacich, ktorých hodnota presahuje 20 eur. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac do výšky 5 eur s DPH. Alternatívne riešenie sporu je vo všeobecnosti bezplatné a vedie sa s cieľom dosiahnuť zmierlivé vyriešenie sporu.

Článok III – Cezhraničné spory a upozornenie k platforme ODR

3.1 Pri cezhraničných spotrebiteľských sporoch môže spotrebiteľ využiť bezplatnú pomoc Európskeho spotrebiteľského centra v Slovenskej republike (www.esc-sr.sk).

3.2 Európska platforma riešenia sporov online (ODR/RSO), zriadená nariadením (EÚ) č. 524/2013, bola nariadením (EÚ) 2024/3228 zrušená a jej prevádzka bola ukončená k 20. júlu 2025. Odkaz na túto platformu sa preto neuvádza; možnosti alternatívneho riešenia sporov podľa článku II tým nie sú dotknuté.

Článok IV – Orgán dozoru

4.1 Dozor nad dodržiavaním povinností obchodníka voči spotrebiteľovi vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, p. p. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

Toto poučenie nadobúda účinnosť dňa 1. septembra 2026 a je zverejnené na webovej stránke ponteo.sk.

6 · Storno podmienky

Storno podmienky spoločnosti Ponteo s.r.o., so sídlom Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, IČ DPH: SK2022684169, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 54495/B, pre prevádzku PONTEO Activity Park, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce (ďalej len „hotel”). Tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a obchodných podmienok pre organizovanie podujatí.

Článok I – Všeobecné pravidlá

1.1 Tieto storno podmienky určujú poplatky pri zrušení rezervácie klientom alebo pri nenastúpení na službu (no-show). Storno poplatok je zmluvnou pokutou dohodnutou ako paušalizovaná náhrada škody hotela za blokovanie kapacít a odmietnutie iných obchodných príležitostí.

1.2 Zrušenie sa vykonáva písomne (e-mailom na recepcia@ponteo.sk, pri podujatiach na eventy@ponteo.sk alebo svadby@ponteo.sk) alebo prostredníctvom rezervačného systému; pre určenie výšky storno poplatku je rozhodujúci okamih doručenia zrušenia hotelu.

1.3 Hotel je oprávnený započítať storno poplatok proti prijatým zálohám. Ak uhradené zálohy prevyšujú storno poplatok, hotel vráti rozdiel do 14 dní od doručenia storna na účet, z ktorého boli platby uhradené, ak sa strany nedohodnú inak; ak sú zálohy nižšie, klient doplatí rozdiel do 14 dní od doručenia vyúčtovania.

1.4 Ak sú v potvrdení rezervácie, v podmienkach konkrétnej sadzby, pobytového balíka alebo podujatia uvedené odlišné storno podmienky, majú prednosť pred týmto dokumentom.

Článok II – Ubytovanie a jednotlivé služby

Typ rezervácie	Bezplatné zrušenie	Storno poplatok
Ubytovanie – flexibilná sadzba	do 48 hodín pred dňom príchodu (do 14:00)	menej ako 48 h alebo no-show: cena prvej noci
Ubytovanie – nevratná (non-refundable) sadzba	nie je možné	100 % ceny pobytu; klient je na to upozornený pred dokončením rezervácie
Pobytové balíky	do 7 dní pred príchodom	7 – 2 dni: 50 % ceny balíka; menej ako 48 hodín alebo no-show: 100 %
Skupinové rezervácie ubytovania (od 10 osôb / 5 izieb)	podľa osobitnej zmluvy	podľa osobitnej zmluvy vrátane pravidiel pre zníženie počtu osôb
Vstupenky na verejné podujatia (degustácie, koncerty, grilovačky a pod.)	do 72 hodín pred podujatím, ak popis podujatia neurčuje inak	menej ako 72 h alebo neúčasť: 100 % vstupného
Wellness a rezervácie športovísk (squash, bowling, skupinové cvičenia, ihriská, tréner)	do 6 hodín pred termínom	menej ako 6 h alebo neúčasť: 100 % ceny služby podľa cenníka
Masáže a skupinové cvičenia	do 24 hodín pred termínom	menej ako 24 h alebo neúčasť: 100 % ceny služby podľa cenníka
Rezervácia stola v reštaurácii	kedykoľvek pred termínom bez poplatku	pri garantovaných menu a gastronomických podujatiach podľa podmienok ponuky
Darčekové poukazy	osobitný režim – 14-dňové odstúpenie pri kúpe na diaľku	storno sa neuplatňuje; po márnom uplynutí platnosti poukaz prepadá

Článok III – Svadby, oslavy, konferencie a firemné podujatia

3.1 Klient berie na vedomie, že podujatia si spravidla vyžadujú exkluzívne blokovanie podstatnej časti kapacít hotela, často aj viac ako rok vopred, a hotel z tohto dôvodu aktívne odmieta iné obchodné príležitosti na daný termín. Storno poplatok podľa tohto článku preto predstavuje paušalizovanú náhradu škody (najmä straty na tržbách a ušlého zisku); obe strany považujú jeho výšku za primeranú.

3.2 Ak nie je v zmluve dohodnuté inak, platia tieto storno poplatky počítané z cien dohodnutých v zmluve, pričom zvyšnou predpokladanou cenousa rozumie časť predpokladanej ceny neuhradená prvou zálohovou platbou (rezervačným poplatkom vo výške 20 % celkovej predpokladanej ceny služieb):

a) viac ako 60 dní pred termínom: 100 % z prvej zálohovej platby;
b) od 60 do 31 dní (vrátane): 100 % z prvej zálohovej platby a 50 % zvyšnej predpokladanej ceny;
c) 30 a menej dní pred termínom vrátane neúčasti klienta: 100 % z prvej zálohovej platby a 80 % zvyšnej predpokladanej ceny.

3.3 Pri podujatí dohodnutom menej ako 60 dní pred termínom, keď sa uhrádza jedna zlúčená zálohová platba vo výške 80 % predpokladanej ceny, sa namiesto bodu 3.2 uplatnia tieto storno poplatky; za prvú zálohovú platbu sa na tento účel považuje suma zodpovedajúca 20 % predpokladanej ceny a za zvyšnú predpokladanú cenu jej neuhradená časť:

a) viac ako 30 dní pred termínom: 100 % z prvej zálohovej platby; zvyšok uhradenej zálohy sa klientovi vráti;
b) od 30 do 15 dní (vrátane): 100 % z prvej zálohovej platby a 30 % zvyšnej predpokladanej ceny;
c) od 14 do 4 dní (vrátane): 100 % z prvej zálohovej platby a 50 % zvyšnej predpokladanej ceny;
d) 3 a menej dní pred termínom vrátane neúčasti klienta: 100 % z prvej zálohovej platby a 80 % zvyšnej predpokladanej ceny.

3.4 Zmena termínu podujatia (presun) nie je nároková; súhlas hotela, podmienky presunu (napr. administratívny poplatok) a možnosť započítania už uhradených záloh na nový termín podliehajú výlučne individuálnej písomnej dohode.

Orientačný prehľad – storno poplatok ako podiel z celkovej predpokladanej ceny

A · Podujatie dohodnuté viac ako 60 dní pred termínom (bod 3.2)

Zrušenie klientom	Storno poplatok z celkovej ceny
viac ako 60 dní pred termínom	20 %
60 – 31 dní pred termínom	60 %
30 a menej dní / neúčasť	84 %

B · Podujatie dohodnuté menej ako 60 dní pred termínom (bod 3.3)

Zrušenie klientom	Storno poplatok z celkovej ceny
viac ako 30 dní pred termínom	20 %
30 – 15 dní pred termínom	44 %
14 – 4 dni pred termínom	60 %
3 a menej dní / neúčasť	84 %

Článok IV – Osobitné ustanovenia

4.1 Skrátenie pobytu po nástupe alebo nečerpanie objednaných služieb z dôvodov na strane klienta nezakladá právo na vrátenie ceny, ak sa strany nedohodnú inak.

4.2 Ak klient nemôže nastúpiť z dôvodov vyššej moci preukázanej hotelu (živelná udalosť, úradný zákaz), hotel prednostne ponúkne bezplatnú zmenu termínu; ak zmena nie je možná, posúdi zníženie alebo odpustenie storno poplatku individuálne.

4.3 Zrušenie zo strany hotela: hotel vráti všetky prijaté platby za neposkytnuté služby do 14 dní a podľa možností ponúkne náhradný termín; ďalšie nároky klienta podľa všeobecne záväzných predpisov nie sú dotknuté.

4.4 Uplatnením storno poplatku nie je dotknutý nárok hotela na náhradu škody presahujúcej zmluvnú pokutu voči klientom-podnikateľom (§ 545 ods. 2 Občianskeho zákonníka v spojení s § 300 a nasl. Obchodného zákonníka).

4.5 Rezervácia ubytovania, stola, wellness procedúry, športoviska alebo podujatia na konkrétny termín je zmluvou s dohodnutým časom plnenia; spotrebiteľ pri nej nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. Uplatnia sa tieto storno podmienky.

Článok V – Podmienky vrátenia peňazí (refundácie)

5.1 Ak klientovi vznikne nárok na vrátenie platby alebo jej časti (zrušenie v bezplatnej lehote, čiastočná refundácia po započítaní storno poplatku, zrušenie zo strany hotela, neposkytnutá služba alebo uznaná reklamácia), hotel vráti príslušnú sumu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nárok na vrátenie vznikol.

5.2 Refundácia sa vykoná rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá: platba uhradená platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány sa vracia späť na tú istú platobnú kartu, platba uhradená bankovým prevodom na účet, z ktorého bola uhradená. Iný spôsob vrátenia je možný len na základe výslovnej dohody s klientom a bez účtovania ďalších poplatkov.

5.3 Ak vrátenie na pôvodný platobný prostriedok nie je technicky možné (napr. expirovaná karta alebo zrušený účet), klient oznámi hotelu číslo účtu vo formáte IBAN, na ktorý má byť platba vrátená; lehota podľa bodu 5.1 začína v takom prípade plynúť dňom doručenia týchto údajov.

5.4 Refundácie sa vykonávajú v mene euro, v ktorej bola platba prijatá. Hotel neúčtuje za vrátenie platby žiadny poplatok; prípadné kurzové rozdiely alebo poplatky banky klienta hotel neovplyvňuje a nezodpovedá za ne.

5.5 Z vrátenej sumy hotel odpočíta storno poplatok podľa článkov II a III týchto storno podmienok a cenu služieb, ktoré už boli klientovi skutočne poskytnuté. O vykonaní refundácie a jej výške hotel klienta informuje e-mailom na adresu uvedenú v rezervácii.

5.6 Žiadosti o refundáciu a otázky k stavu vrátenia platby prijíma hotel na recepcia@ponteo.sk, pri podujatiach na eventy@ponteo.sk alebo svadby@ponteo.sk.

Tieto storno podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. septembra 2026 a sú zverejnené na webovej stránke ponteo.sk.

7 · Zásady spracúvania osobných údajov

Článok I – Prevádzkovateľ a kontakt

1.1 Prevádzkovateľom osobných údajov je Ponteo s.r.o., Ružová dolina 8, 821 09 Bratislava, IČO: 44 395 825, prevádzka PONTEO Activity Park, Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce. Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: zodpovedná osoba, e-mail jarinova@ponteo.sk; všeobecný kontakt recepcia@ponteo.sk, tel. +421 2 20 90 90 10.

1.2 Tieto zásady sa vzťahujú na hostí hotela, návštevníkov reštaurácie, wellness, športovísk a Bar & Bowling, členov Ponteo Club, účastníkov podujatí, používateľov webovej stránky ponteo.sk, obchodných partnerov a osoby vstupujúce do priestorov monitorovaných kamerovým systémom. Nahrádzajú Zásady ochrany a spracovania osobných údajov z roku 2018 a Pravidlá ochrany osobných údajov pre používateľov webovej stránky, ktorých obsah konsolidujú do jedného dokumentu.

Článok II – Účely, právne základy a doby uchovávania

Účel spracúvania	Kategórie údajov	Právny základ	Doba uchovávania
Rezervácia a poskytnutie ubytovacích a súvisiacich služieb (reštaurácia, wellness, šport, bowling, podujatia)	identifikačné a kontaktné údaje, údaje o rezervácii a pobyte, platobné údaje, špeciálne požiadavky	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – zmluva a predzmluvné vzťahy	trvanie zmluvy + premlčacie lehoty (spravidla 4 roky)
Kniha ubytovaných a miestna daň za ubytovanie	meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa, číslo dokladu, doba pobytu	čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákon č. 253/1998 Z. z., č. 582/2004 Z. z., VZN Bratislavy	po dobu podľa predpisov a kontrolných lehôt správcu dane
Hlásenie pobytu cudzincov	údaje v rozsahu úradného tlačiva	čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákon č. 404/2011 Z. z.	5 rokov
Účtovníctvo a fakturácia	fakturačné a platobné údaje	čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákon č. 431/2002 Z. z.	10 rokov
Vybavovanie dopytov a komunikácia (kontaktné formuláre, recepcia@, eventy@, svadby@ponteo.sk)	kontaktné údaje, obsah komunikácie	čl. 6 ods. 1 písm. b), pri všeobecných dopytoch písm. f) GDPR	vybavenie + max. 2 roky
Členský program Ponteo Club	identifikačné a kontaktné údaje, číslo členstva, história čerpania výhod a kreditu	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – zmluva o členstve; personalizované ponuky len so súhlasom	trvanie členstva + 1 rok
Priamy marketing – newsletter, ponuky, priania	e-mail, meno, preferencie	čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas; u existujúcich zákazníkov písm. f) + § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z.	do odvolania súhlasu / námietky, max. 3 roky od posledného kontaktu
Kamerový systém – ochrana majetku a bezpečnosť osôb	obrazový záznam z vyznačených spoločných priestorov	čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem	max. 15 dní
Hosťovská Wi-Fi sieť	technické údaje (MAC adresa, logy pripojenia)	čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na konektivite a bezpečnosti siete	max. 6 mesiacov
Reklamácie a právne nároky	údaje o reklamácii, dôkazy	čl. 6 ods. 1 písm. c) a f) GDPR	premlčacie lehoty
Fotografie a videá z podujatí na propagáciu	podobizeň	cielené marketingové použitie identifikovateľných osôb len so súhlasom (čl. 6 ods. 1 písm. a)); reportážne zábery – oprávnený záujem s právom námietky	do odvolania súhlasu / pri námietke
Prevádzka webu a cookies	online identifikátory, technické údaje	nevyhnutné: čl. 6 ods. 1 písm. f); ostatné: súhlas (§ 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.)	podľa Cookies politiky

2.1 Profilovanie a segmentáciu na marketingové účely (prispôsobenie ponúk správaniu a preferenciám zákazníka) vykonávame výlučne na základe súhlasu; súhlas možno kedykoľvek odvolať bez vplyvu na ostatné služby. Automatizované individuálne rozhodovanie s právnymi účinkami podľa čl. 22 GDPR nevykonávame.

2.2 Pri podujatiach na objednávku zodpovedá organizátor za to, že je oprávnený poskytnúť hotelu osobné údaje účastníkov (mená, ubytovacie preferencie, informácie o alergiách) a že účastníkov informoval o ich spracúvaní hotelom podľa týchto zásad.

Článok III – Príjemcovia a prenos do tretích krajín

3.1 Údaje poskytujeme v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov (sprostredkovatelia podľa čl. 28 GDPR): prevádzkovateľ online rezervačného systému ubytovania (https://www.ellipsecloud.com/), prevádzkovateľ rezervačného systému športovísk a členského systému iSport (VašeWebovky.cz), poskytovateľ e-mailingového nástroja Mailchimp (Intuit Inc.), webhosting a správca webovej stránky, poskytovatelia platobných služieb a banky, externá účtovná spoločnosť, servis kamerového systému, advokáti a poisťovne; orgánom verejnej moci údaje poskytujeme pri zákonnej povinnosti. Aktuálny úplný zoznam sprostredkovateľov poskytneme na vyžiadanie.

3.2 Pri nástroji Mailchimp a prípadných ďalších nástrojoch so sídlom v USA dochádza k prenosu údajov do tretej krajiny; prenos sa uskutočňuje na základe rozhodnutia o primeranosti (EU-U.S. Data Privacy Framework), prípadne štandardných zmluvných doložiek podľa čl. 46 GDPR. Inak údaje do tretích krajín neprenášame.

Článok IV – Ďalšie informácie

4.1 Poskytnutie údajov na rezerváciu a ubytovanie je zmluvnou požiadavkou, na knihu ubytovaných a hlásenie cudzincov zákonnou povinnosťou; bez nich službu nemožno poskytnúť. Marketingové údaje sa poskytujú dobrovoľne.

4.2 Práva dotknutých osôb a spôsob ich uplatnenia podrobne upravuje Poučenie o právach dotknutých osôb (dokument č. 8), ktoré je súčasťou týchto zásad. Informácie o cookies obsahuje Cookies politika (dokument č. 9); úplná informácia o kamerovom systéme je dostupná na recepcii a na webovej stránke.

8 · Poučenie o právach dotknutých osôb

Článok I – Vaše práva

1.1 Právo na prístup (čl. 15): máte právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, prístup k nim a informácie o účeloch, kategóriách, príjemcoch, dobe uchovávania a zdroji údajov, ako aj kópiu spracúvaných údajov.

1.2 Právo na opravu (čl. 16): nesprávne údaje opravíme a neúplné doplníme bez zbytočného odkladu.

1.3 Právo na vymazanie – „právo na zabudnutie” (čl. 17): údaje vymažeme, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý sa spracúvali, ak odvoláte súhlas, úspešne namietnete alebo sa spracúvali nezákonne. Právo sa neuplatní, ak je spracúvanie potrebné na splnenie zákonnej povinnosti (napr. účtovné doklady, kniha ubytovaných) alebo na uplatňovanie právnych nárokov.

1.4 Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18): počas overovania správnosti údajov alebo oprávnenosti námietky, alebo ak žiadate obmedzenie namiesto vymazania.

1.5 Právo na prenosnosť (čl. 20): údaje spracúvané automatizovane na základe zmluvy alebo súhlasu vám poskytneme v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, prípadne ich prenesieme inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.

1.6 Právo namietať (čl. 21): proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu vrátane kamerového systému a reportážnych fotografií z podujatí. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek a spracúvanie na tento účel vždy ukončíme.

1.7 Právo odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3): kedykoľvek, rovnako jednoducho, ako bol udelený – odkazom na odhlásenie v každom newslettri, v nastaveniach cookies alebo správou na jarinova@ponteo.sk; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

1.8 Právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania (čl. 22): také rozhodovanie nevykonávame.

Článok II – Spôsob uplatnenia práv

2.1 Žiadosť môžete podať e-mailom na jarinova@ponteo.sk, poštou na adresu prevádzky Starorímska 1a, 851 10 Bratislava-Rusovce alebo osobne na recepcii. Pri pochybnostiach o totožnosti žiadateľa sme oprávnení požiadať o dodatočné overenie totožnosti; údaje neposkytneme osobe, ktorej totožnosť nevieme overiť.

2.2 Žiadosť vybavíme bezplatne najneskôr do jedného mesiaca od doručenia; pri zložitých alebo početných žiadostiach môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás informujeme. Pri zjavne neopodstatnených alebo neprimerane opakovaných žiadostiach môžeme požadovať primeraný poplatok alebo žiadosť odmietnuť.

2.3 O opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania informujeme aj príjemcov, ktorým boli údaje poskytnuté, ak to nie je nemožné alebo si to nevyžaduje neprimerané úsilie.

Článok III – Právo podať sťažnosť

3.1 Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich osobných údajov boli porušené vaše práva, máte právo podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk (§ 100 zákona č. 18/2018 Z. z.). Odporúčame obrátiť sa najprv na nás – väčšinu podnetov vieme vyriešiť priamo a rýchlejšie.

HOTEL	PO-NE	nonstop
Hotel recepcia	PO-NE	7:30 - 22:00 h.
REŠTAURÁCIA	PO-NE	7:30 - 22:00 h.
teplá kuchyňa	PO-NE	11:30 - 21:30 h.
ŠPORT CENTRUM	PO-NE	7:30-22:00 h.
Gym	PO-NE	7:30-22:00 h.
Vonkajšie ihriská	PO-NE	7:30-22:00 h.
WELLNESS	PO-UT	Na objednávku
	ST-PIA	17:00-22:00 h.
	SO-NE	15:00-22:00 h.
MASÁŽE	ST-NE	13:00-22:00 h.
BAR&BOWLING	PO-NE	Na objednávku

PRÁVNE DOKUMENTY WEBOVEJ STRÁNKY

OBSAH

1 · Všeobecné obchodné podmienky

Článok I – Prevádzkovateľ a pôsobnosť

Článok II – Uzavretie zmluvy

Článok III – Ceny a platobné podmienky

Článok IV – Práva a povinnosti strán

Článok V – Zodpovednosť za vady, sťažnosti a spory

Článok VI – Vyššia moc a záverečné ustanovenia

2 · Osobitné obchodné podmienky pre online rezervácie ubytovania

Článok I – Rozsah a vzťah k VOP

Článok II – Postup rezervácie a uzavretie zmluvy

Článok III – Platobné podmienky online

Článok IV – Dodacie podmienky (dodanie potvrdenia a poskytnutie služby)

Článok V – Odstúpenie od zmluvy a zrušenie rezervácie

Článok VI – Technické podmienky

3 · Obchodné podmienky pre predaj darčekových poukazov

Článok I – Predmet

Článok II – Objednávka a dodanie

Článok III – Odstúpenie od zmluvy pri kúpe na diaľku

Článok IV – Reklamácie

4 · Obchodné podmienky pre organizovanie podujatí

ČASŤ A – Verejné podujatia so vstupenkami

ČASŤ B – Svadby, oslavy, konferencie a firemné podujatia

B.I – Objednávka a uzavretie zmluvy

B.II – Cena, zálohy a vyúčtovanie

B.III – Priebeh podujatia

B.IV – Storno a odstúpenie

4B · Všeobecné obchodné podmienky pre organizovanie podujatí

Článok I – Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Článok II – Rezervácia a uzavretie zmluvy

Článok III – Ceny a platobné podmienky

Článok IV – Osobitné podmienky organizácie podujatí

Článok V – Zmena, zrušenie rezervácie a storno podmienky

Článok VI – Zodpovednosť za škodu

Článok VII – Ochrana osobných údajov

Článok VIII – Vyššia moc

Článok IX – Záverečné ustanovenia

5 · Reklamačný poriadok

Článok I – Právo na reklamáciu a vymedzenie vady

Článok II – Uplatnenie reklamácie

Článok III – Nároky z vád

Článok IV – Vybavenie reklamácie

5A · Poučenie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ARS)

Článok I – Žiadosť o nápravu

Článok II – Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu

Článok III – Cezhraničné spory a upozornenie k platforme ODR

Článok IV – Orgán dozoru

6 · Storno podmienky

Článok I – Všeobecné pravidlá

Článok II – Ubytovanie a jednotlivé služby

Článok III – Svadby, oslavy, konferencie a firemné podujatia

Článok IV – Osobitné ustanovenia

7 · Zásady spracúvania osobných údajov

Článok I – Prevádzkovateľ a kontakt

Článok II – Účely, právne základy a doby uchovávania

Článok III – Príjemcovia a prenos do tretích krajín

Článok IV – Ďalšie informácie

8 · Poučenie o právach dotknutých osôb

Článok I – Vaše práva

Článok II – Spôsob uplatnenia práv

Článok III – Právo podať sťažnosť

Miesto, ktoré vám ostane v srdci

Chce to len raz prísť a zažiť.

Teambuilding v štýle Ponteo

Svadba v štýle Ponteo

Rodinné oslavy

Športové sústredenia

Vaše dáta si vážime